Waldorf Astoria Berlin

Personne ne parle français, même si l’accueil est bon … Situé devant la gare, beaucoup de sdf le soir. Les chambres sont belles, mais le petit déjeuner n’est pas extraordinaire…On a vu mieux en ville. Nous n’y retournerons pas.

Superbe hôtel situé au centre Berlin face à son immense parc. Personnel qualifié, prestations au top, mention spéciale pour le petit-déjeuner qui est juste succulent. N'hésitez pas à vous y attarder, il vaut vraiment le détour! Allez y les yeux fermés!

Belle chambre, grande, lumineuse, en angle, au dixième étage, avec vue carte postale sur l'Eglise du Souvenir, l'un des monuments iconiques de Berlin, et sur le parc du Tiergarten. Hôtel très bien situé, au pied de la gare du Zoo permettant un déplacement très simple en S-Bahn et U-Bahn. L'hôtel est en outre à proximité immédiate du Kurfürstendamm.

Dès mon premier jour, les problèmes ont commencé. Je vais voir au bar, au 1er etage, si le match Croatie-Angleterre est diffusé. Je pose la question au serveur qui m'indique que pour regarder le match, il faut aller dans le salon, à côtė, là ou est la tv.Il allume la télé, met une chaine qui ne diffuse pas le match et me demande ce que je veux boire.Sa préoccupation n'était pas de savoir si cela me convenait mais de me faire consommer. J'indique que je commanderai plus tard et que j'aimerais bien voir le match de foot.Il s'en va sans rien dire.10 minutes plus tard je l'apostrophe en lui demandant, s'il pourrait mettre la bonne chaîne.Il me répond en criant:"Mon collègue arrive". J'ai pu voir le match mais j'ai loupé le 1er but. Le soir, je commande des penne via le room service,1/2 heure plus tard des pâtes froides me sont servies.Je rappelle le room service pour le leur indiquer , et 10 minutes plus tard un nouveau plat de pates, "chaudes" cette fois, m' est enfin proposé. Ah oui ils ne connaissent pas les cloches couvre assiette pour garder les plats aux chauds. J'ai envoyé un mail dès le lendemain au Guest Relation de l'hôtel pour expliquer mes mésaventures.Une personne, de son prénom Charlotte, s'est excusée , elle ne fera que cela pendant mon séjour, et qu'aucun incident de ce genre ne se produirait plus. Le jeudi matin, je prends mon petit-déjeuner. Le personnel présent ne pense pas à débarrasser ma table. Apres 10 minutes,une employée daigne le faire. La qualité de la nourriture est en déça des standards d'un 5 étoiles: rosbeef fade (il meilleur sur mon vol Luthansa), tarte aux pommes et fruits sans goût, café terne; seule l'eau avait le goût de l'eau. Je n' y suis pas retournė (38€ pour cela c'est une escroquerie). Dans la chambre, le service n'est guère mieux, chausson trop petit ou sale, téléphone et repose ipod pas nettoyė (nid à microbe) ménage négligé,porte savon jamais nettoyé pendant mon sėjour, lampe qui fait un bruit strident, taches suspectes sur le produit de beauté,touillette noir jamais remis. Le Vendredi soir, j'ai commandé un seau à champagne et 2 verres, ils m'ont apportės un bac à glaçon. Samedi à l'apéro, j'ai pris une coupe de champagne, le serveur m' a apportė mon verre sans biscuit apéritif,etc . Alors que le soir au bar, j'en ai eu avec mon champagne. Il n'y a aucune continuité dans les prestations. Ce même samedi soir , je commande un hamburger bien cuit (well done) , Annah me l'apporte, je le découpe et je constate qu'il est rouge .Annah le constatera aussi. Enfin , le jour de mon départ, je demande un coca au serveur du bar Roca. Je lui donne mon voucher et le serveur me dit" Ce n'est que pour les cocktails".Je lui réponds ' Ce n'est pas écrit dessus.C'est indiqué pour un drink." Il n' a rien voulu savoir. J'en ai parlé à la concierge Charlotte qui me dit que j'avais raison.Lors de mon séjour, j'ai été constamment en relation avec Charlotte ,ma concierge , je lui ai envoyé des photos par mail dès les premiers dysfonctionnement et tout ce qu'elle avait comme réponse c'était:"Toutes mes excuses".Elle m'a même certifié qu'elle allait vérifié que tout était parfait dans ma chambre.Charlotte n'a jamais étė impliqué à résoudre mes problèmes. Elle n'était pas professionnelle. Enfin, lors de mon départ, elle s'est excusé pour la enieme fois, cela en devenait génant, et m'a offert quelques gâteaux. Gâteaux que j' ai rendu aux personnels de la réception (éberlué) en leur disant:" You can returns this to Charlotte. I don't want it". Ce Waldorf n'a pas les standards d'un 5 Etoiles. Les seuls qui ont été professionelles sont Anna , le concierge et le personnel à l 'entrée. La réception, le personnel du bar et de la Terrasse Roca, les personnes chargés de l'entretien des chambres , le room service et enfin la concierge Charlotte ont été abonnés absents. Quand aux toilettes,au premier ėtage de l'hôtel, je pense qu'ils ne sont jamais nettoyés dans la journée. Ils ressemblent à ceux de certains aéroports. J'aurai pu rajouter d'autres photos des points négatifs de cet hôtel. En allant au Waldorf Astoria de Berlin , je m'attendais à un hôtel d'exception. Au contraire, c'est un hôtel de déception.

Idéalement situé au cœur de Berlin Ouest, l’architecture du bâtiment n’est pas une réussite. Le service est loin d’être parfait et personne ne parle français… Étonnant dans l’hôtellerie dd luxe en Europe en tout cas. Les chambres classiques et parfaitement équipées… Rien d’extraordinaire.